Обратная связь и эмоциональные бомбы

Когда в бизнесе происходит что-то негативное: невыполнение планов, убытки, потеря клиентов, кризисные ситуации ит.д., руководителям приходится давать обратную связь, призывать команды к ответу и мотивировать на дальнейшие действия. И этот набор совершенно безумен: с одной стороны, нужно рассказать людям, что они сделали не так, а с другой — одновременно не убить мотивацию и перекинуть мостик к тому, что делать дальше.

Менеджеры в таких ситуациях действуют по-разному. Можно выбрать путь, который иногда называют «сбросом эмоциональной бомбы» на команду: прийти и заявить, что всё ужасно, мы закроемся, вы виноваты, никто ничего не делает. Это приводит только к одному: часть людей начинает искать новую работу, часть впадает в уныние, а желание что-то делать дальше обычно ни у кого не возникает.

Мне кажется принципиально важным пропускать эту «бомбардировку» и использовать очень простую трёхступенчатую модель, которая кажется очевидной, но почему-то не всеми используется:

1. Коротко и по цифрам обозначить, что пошло не так и к чему это приведёт.

2. Зафиксировать намерение решать проблему. Чётко и спокойно.

3. Показать путь вперёд.

Показать путь — это не обязательно директива и конкретные списки задач. Это может быть договорённость о следующей встрече, где команда общими силами найдет выход из ситуации. Главное — показать, что будущее есть и нужно действовать.

Такой простой подход позволяет обозначить ситуацию, сохранить мотивацию и направить энергию команды на решение проблемы. Но для этого нужен железный самоконтроль, чтобы не скатиться в обвинения, эмоции и избыточный негатив.

К большому сожалению, не все руководители и особенно предприниматели обладают самоконтролем.

Если проблема, описанная в этой статье, вам откликается, приходите ко мне на консультацию — вместе мы решим её быстрее!