Превентивный менеджмент

Вы наверняка замечали, что представители крупных клиентов и опытные заказчики часто действуют жёстко и даже манипулятивно ... даже если вы и ваша команда хотите и прилагаете все усилия для того, чтобы сделать хорошо, в срок и бюджет.

У меня есть этому простое объяснение и начну я его с признания. Я тоже опытный заказчик и я ещё никогда не получил сложные услуги или большой заказ без тех или иных проблем. Я уже давно сделал вывод: если ты покупаешь диван, квартиру, машину, ремонт дома или что-то подобное, то без ручного управления таким заказом, включая шантаж, манипуляции и давление ... ничего не произойдёт. Вы последние получите ключи от квартиры, ПТС вашей машины сгинет где-то в пути, диван отдадут клиенту с более громким голосом, менеджер ипотеки уйдёт в отпуск, ремонт нужно будет делать второй раз и так далее.

Да, таковы реалии заказа сложных и индивидуальных услуг. Только простые заказы, вроде покупок в интернет-магазинах, доставки еды, онлайн-страхования и подобные происходят сами по себе. И умеют так делать только совсем небольшое число компаний, которые у всех на слуху: Тинькофф, Самокат, Озон и другие. Но даже у образцовых компаний, при любом осложнении, оказание услуги начинает сбоить и получаются всевозможные варианты гдекартуполучалитудаиидте.

С нытьём на этом закончу и попробую предложить решение. Что нужно, чтобы не попасть в когтистые лапы опытного заказчика? Особенно если именно крупных и крутых клиентов вы хотите заполучить. Мне кажется, что единственный вариант — это с самого начала работы демонстрировать клиенту более чёткий менеджмент и более быстрое движение проекта, чем он ожидал. Если клиент почувствует, что его чётко и методично ведут к результату, он расслабится. Нужно чтобы он был в ваших лапах, а не вы в его.

Я приведу ещё аналогию на водителях. Если вы много и хорошо водите машину, вам скорее всего неуютно ездить с водителями новичками или просто плохими водителями (вспоминаем последнего дикого таксиста). Вам захочется поправлять, помогать, подсказывать маршрут, а может быть и скандалить. В качестве пассажира, вы будете спокойны, только если вас везёт равный или более опытный водитель, чем вы сами.

Вот также и на проектах. И да, это очень сложно реализовать. Для этого нужны очень хорошие менеджеры проектов и производство с большим запасом ёмкости, в котором можно делать проекты быстро. В большинстве компаний рекламной индустрии производство забито до предела, а проекты ведут специалисты junior/middle-уровня.

Если проблема, описанная в этой статье, вам откликается, приходите ко мне на консультацию — вместе мы решим её быстрее!