Внедрение изменений в организации

Больная для меня тема внедрения нового ( Как изменить действия отдельных людей или какой-то части организации? Причем системно и навсегда: чтобы люди отказались от прежнего подхода и начали каждый день действовать иначе.

Все против этого! Привычки и рутинные действия очень сложно менять, решения об изменениях забываются, новые практики могут использоваться через раз, новые участники команды могут не знать о них и т.д. Ну и наконец, существуют люди, которые в принципе не готовы менять свой ход мыслей и действий (

Самое наивное решение: составить некий документ, инструкцию и регламент и вбросить его на растерзание коллективу. Все так пробовали ) Это не работает никак и никогда. Это только потраченные время автора документа и внимание команды.

Улучшенный вариант того же самого: разместить документ в некоей базе знаний или какой-то иной системе. Вроде как информация где-то сохранилась, ее можно передать потомкам и даже отправить туда нерадивых коллег — вот же, инструкция есть! Но на практике, базы знаний компаний быстро разрастаются, например у нас в Nimax инструкциями покрыты практически все профессии и основные процессы — это круто! Но в этом объеме одна конкретная заметка может претендовать на такое же внимание публики, как иголка в стоге сена.

Более рабочий вариант внедрения выглядит намного сложнее и по моим наблюдениям устроен вот так:

— Осознание проблемы. — Препарирование старого процесса, что с ним не так? — Проектирование нового процесса, лучше если это делает сама команда. — Составление инструкции/заметки с описанием нового и помещение ее в базу или куда-то еще. — Обсуждение со всеми участниками и принятие обязательств по исполнению. — Подготовка необходимых инструментов, выделение ресурсов и обучение всех участников новой практике. — Ответственный за исполнение плана, который на нескольких контрольных точках проверяет внедрение и его качество. — И вот только теперь можно рассчитывать, что новый подход стал естественной частью регулярной работы команды.

Как у вас с внедрением новых практик, процессов и правил? Поделитесь серебряными пулями )

Если проблема, описанная в этой статье, вам откликается, приходите ко мне на консультацию — вместе мы решим её быстрее!