Выгорание руководителя: как отличить от усталости

Что-то все начали обсуждать выгорание. Хочу высказаться, предложив для начала перестать называть хроническую усталость новым и модным словом «выгорание». Потому что ничего нового в этом явлении нет. А еще потому, что слово выгорание не дает понимания, что делать дальше и как выйти из этого состояния. Итак, вы почти точно выгорели если:

• Работали несколько (!) лет в напряженном режиме.
• Регулярно работали 9 и более часов в день и в выходные.
• Вписались в несколько проектов: 2, 3, 4 и более.
• Совмещали работу с интенсивными спортивными тренировками.
• Добавили изучение языков или другое системное образование.
• Решили строить персональный бренд: много выступали и писали тексты по ночам.
• Решили, что нужно вставать в 6-7 утра и сразу в бой.
• Было много командировок с ломаным графиком.
• Злоупотребляете кофе или другими стимуляторами для поддержки работоспособности.
• Несколько раз сталкивались с головными болями после переработок.
• 2 и более лет не брали отпуск.

Если вы узнали себя, особенно в нескольких пунктах — у вас есть или скоро будет синдром хронической усталости. Вы накапливаете такое количество психической усталости, что у организма может сорвать предохранитель уже на уровне физиологии: мигрени, упадок сил, потеря концентрации, хроническая тупость, отвращение к работе. Если это случится, вернуться к работе будет непросто.

Решение вытекает из понимания сути проблемы (усталость): остановиться и признать тот факт, что вы не биоробот, а просто человек. Избавиться от обязательств и проектов, хорошенько отдохнуть, перестроить свой график и подходы к работе ... затем вернуться к работе. Если через два дня вы застали себя в исходном состоянии, ДЕЙСТВИТЕЛЬНО перестроить график и подходы.

Итак, вы почти точно НЕ выгорели если:

• Вы молоды и только начали работу.
• Вам совершенно не интересна ваша работа.
• Компания, в которой вы работаете, не делает ничего интересного и значимого.
• У вас на работе хаос, вы делаете все ... и ничего.
• Люди с которыми вы работаете, не становятся вашей командой.
• У вашего руководителя нестабильная психика или склонность к садизму.
• Вы работаете дома один и начали разговаривать с котом.
• У вас и без работы конфликт примерно со всеми и бомбит от всего вокруг.
• В вашей семье/жизни недавно что-то произошло.
• Все вокруг говорят о выгорании и вам кажется, что вы тоже болеете.

Чтобы избежать выгорания, слушайте свой организм внимательно. И если он пытается намекнуть, что стоит сбавить обороты — прислушайтесь. В большинстве случаев, люди выгорают когда осознанно берут на себя больше, чем могут вывезти. И знают об этом заранее.

И да, кто-то должен был это сказать: люди 35+ лет с опытом работы 15+ лет нервно подергиваются когда слышат разговоры о выгорании от совсем молодых ребят.

Усталость и выгорание: методы разные

Эффекты хронической усталости и выгорания накапливаются очень быстро, а выходить из них приходится намного дольше. Точных цифр нет, но оценочно можно считать, что это примерно X3: убившись за 3-4 месяца, можно потом выбираться из этого состояния год и более.

Считаю, что важно разделять и не смешивать два явления:

• хроническую усталость, которая идёт от перегрузки, избыточного количества дел и больших объёмов работы;
• выгорание, которое связано с потерей смысла своей деятельности и/или интереса к ней.

Если вы чувствуете, что приближаетесь к этому состоянию, вероятно, пора что-то делать. И методы для этих двух случаев разные.

При усталости нужно снижать обороты, уменьшать активность, передавать нагрузку коллегам или подчинённым, отправляться в отпуск и налаживать образ жизни с вниманием к себе и своему здоровью.

При выгорании все это не поможет или поможет на 2 недели. Нужно делать глубокую модернизацию своей деятельности или уходить в другие направления. Далеко не всегда это требует смены компании.

Для руководителей и фаундеров есть один общий прием в обоих случаях: коррекция своей роли и структуры компании. Чтобы вывести себя из перегрева и делать то, что действительно хочется делать.

Следующие разделы будут про усталость руководителей и подходы, которые можно использовать для их спасения и поддержки.

Усталость и комплекс героя

Извините, начну этот блок со старого анекдота:

Решила жена отучить мужа от алкоголизма. Купила водку, налила её в таз и бросила туда дохлую кошку, в надежде, что муж побрезгует. Приходит домой и видит, что муж выжимает кошку как тряпку и приговаривает: кисочка, миленькая, ну ещё хоть капельку...

Не смешно, но вы точно запомните метафору выжимания дохлой кошки ) 😿

Прежде чем обсуждать, как избавляться от усталости, выгорания и осенней хандры, давайте поговорим про один сценарий, в который многие из нас попадают, когда подходят к границам потери работоспособности. Назовем его сценарием «выжимания последней капли». У меня эта модель точно реализовывалась несколько раз, поэтому хочу про неё поговорить.

Утомление происходит постепенно, не за один день. Оно становится очевидным сначала для самого человека, а чуть позже — для окружающих. Появляются претензии от менеджмента и коллег, вопросы: почему это происходит, когда будут результаты и так далее. И в этот момент большинство людей принимают абсолютно неправильное решение: собрать волю в кулак, поднажать и восстановить продуктивность любой ценой. К сожалению, цена у такого решения действительно будет.

Но это ещё не всё. У многих людей в этот момент (особенно у поколения миллениалов) включаются комплексы, заложенные в молодости: «ты должен справиться», «ты должен быть сильным». И человек начинает играть в героя и брать на себя дополнительные обязательства. Иногда вообще не связанные с работой, но позволяющие доказать что-то людям вокруг.

Внезапно появляется «желание» учить английский, читать больше, купить какой-нибудь курс, взять на себя дополнительные задачи внутри компании, организовать какую-то активность, освоить что-то ещё. По сути, человек пытается реабилитироваться в глазах себя и окружающих — и доводит себя до окончательного изнеможения.

Но единственно правильный вариант действий — другой и совершенно контр-интуитивный. Нужно признаваться себе и сообщать окружающим, что вам нужно сделать шаг назад. И только после восстановления вы сможете вернуться с полными силами.

Потому что в изношенном состоянии вы не принесёте пользу ни себе, ни коллегам, ни компании. А если продолжать упираться, в какой-то момент придётся уходить — и хорошо, если это будет смена работы, а не годовой ретрит на восстановление.

Работа менеджера — своя и чужая

Давайте попробуем разобраться с конкретными решениями, которые позволяют снизить нагрузку руководителей и избежать их перегрева. И начну с такого утверждения: в норме работа руководителя группы, подразделения, филиала и т.д. сама по себе подъёмная. Это очень распространённая позиция, существующая во всех компаниях, и люди на ней не должны умирать. Опытный, подготовленный человек должен справляться с управлением.

Хотите растерзать меня за эти слова? Знаю, понимаю ... но не спешите отписываться )

Проблема в том, что управленческая работа редко бывает изолированной. В абсолютном большинстве случаев перегрузка начинается тогда, когда к работе менеджера начинают примешиваться потоки задач с других уровней — операционных. Чаще всего это проблемы из производства и продаж, но может прилетать из маркетинга, HR, финансов и бухгалтерии — откуда угодно. Именно эти дополнительные потоки ЧУЖОЙ работы и выжигают менеджеров.

Еще раз повторюсь, что изолированная управленческая работа — нормально. Дикий замес из всего в компании — плохо.

Соответственно, первое, что нужно сделать в ситуации перегрузки — понять, чем именно перегружен человек. Проанализировать потоки задач и увидеть, откуда они идут: это профильные задачи этой должности или прилетает что-то чужое. И если это работа все-таки чужая, то делать ее не нужно. Нужно сделать так, чтобы она была изолирована на соответствующем узле структуры компании и соответствующем менеджере.

Звучит все просто и логично! Но обычно такие поиски приводят к печальному выводу: нет такого уровня в структуре компании, либо нет ответственного за проблемную деятельность. Вот она и валится на всех вокруг дополнительной нагрузкой.

Попробуйте ответить на следующие вопросы о вашем бизнесе:

• Кто сейчас отвечает за бесперебойную работу производства.
• Кто отвечает за продажи.
• Кто за маркетинг и число лидов?
• Кто за HR.
• И т.д.

Защита руководителей от операционки

Иногда я вижу, что основатели небольших компаний в качестве первых наймов неожиданно делают найм ассистента, секретаря, персонального помощника, чуть ли не водителя — такое тоже видел ) И это позволяет им делать больше разной работы, включая непрофильную для менеджера этого уровня.

Но на самом деле правильнее всего нанимать тех людей, которые изолируют на себе самые большие блоки работ в компании на данном этапе развития.

В компании, которая стартует, самое сложное и важное — это продажи и маркетинг. В компаниях, которые подросли и уже работают с большим количеством проектов, особенно если проекты поступают от крупных клиентов, на первое место выходит проектный менеджмент. И самым выносящим мозг руководителей узлом становится производство.

Если взять весь агентский рынок, то в подавляющем большинстве компаний выжигающий поток инцидентов идёт именно от производства.

В моей практике было несколько ситуаций, когда мы буквально спасали руководителей юнитов (и меня лично), добавляя либо позицию руководителя производства, если направление большое. Либо позицию старшего менеджера, который управляет проектным офисом.

И это очень рабочее решение, которое у нас многократно помогало поменять правила игры и вытащить руководителя уже практически из пепла ... на уровень управленческой работы в приемлемых объёмах и с разумным уровнем стресса.

Сейчас у нас функционируют два проектных офиса с двумя старшими менеджерами. Это наш щит от производственного уровня. И задача у ребят не только в том, чтобы вести проекты с заданным качеством и плановой рентабельностью, но и в том, чтобы изолировать, защищать своих руководителей от всего, что происходит в нашем огромном производстве.

Есть ли у вас кто-то, кто отвечает за бесперебойную работу производства и изоляцию этой зоны компании? Нет? Заведите такого человека!

Если проблема, описанная в этой статье, вам откликается, приходите ко мне на консультацию — вместе мы решим её быстрее!